سياسة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة ومغلقة تماماً وبغلافها السلوفاني الأصلي دون أي تلف.

لحماية الصحة العامة، يُمنع تماماً استرجاع أو استبدال أي عطر تم فتحه، أو رشه، أو إزالة غلافه البلاستيكي، أو استخدامه بأي شكل من الأشكال. نشكر لكم تفهمكم وحرصكم على سلامة الجميع.

• البطاقات الائتمانية و Apple Pay: يتم فحص المنتجات المرتجعة فور وصولها لمخازننا. في حال الموافقة، يُعاد المبلغ تلقائياً لبطاقتك المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
• الدفع عند الاستلام (COD): يتم إصدار كود خصم (رصيد متجر) بقيمة المبلغ المرتجع، أو تحويل بنكي مباشر بعد التنسيق مع العميل.

إذا تلقيت زجاجة عطر تالفة، أو تسريب في المنتج، أو عطر خاطئ عن الذي طلبته، يرجى الاتصال بنا فوراً وخلال 24 ساعة كحد أقصى من الاستلام. سنقوم بشحن بديل فوري لك دون تحمل أي تكلفة شحن إضافية.

في حال كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل المشتري رسوم شحن إرجاع السلع القياسية بقيمة 25 درهم لتغطية لوجستيات النقل. أما إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا أو تلف بالمنتج، فنحن نتحمل كافة تكاليف الشحن بالكامل.

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً ودون أي رسوم طالما لم يتم شحنه أو تسليمه لشركة التوصيل. يرجى التواصل معنا سريعاً عبر واتساب لإتمام طلب الإلغاء قبل خروج الشحنة.